Politique de remboursement

Rétractation et remboursement

Vous disposez de 14 jours

Vous pouvez changer d'avis dans les 14 jours suivant la réception de votre carte, sans avoir à vous justifier. Écrivez-nous à contact@raresatscards.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de la page Contact. Nous accusons réception sous 48 heures et vous indiquons l'adresse de retour. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer la carte.

Remboursement intégral si la carte est intacte

Si vous nous retournez la carte dans son boîtier crystal d'origine, non ouvert et non endommagé, vous êtes remboursé intégralement, frais de livraison initiaux compris. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour restent à votre charge. Expédiez la carte en envoi suivi et assuré : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous.

Si le boîtier a été ouvert

Vous conservez votre droit au remboursement, mais il est réduit de la dépréciation subie par la carte. Ouvrir le boîtier crystal exige de le détruire. Rompre le scellé laisse une trace indélébile. Dans les deux cas, l'exemplaire perd sa valeur de collection et ne peut plus être remis en vente. Si le satoshi a été déplacé, la carte perd la totalité de sa valeur. Elle ne peut être ni refabriquée ni rechargée : aucune clé n'est conservée après production. La dépréciation correspond alors au prix payé, et le remboursement est nul. Nous vérifions l'état du boîtier, du scellé, et la présence du satoshi sur la blockchain. Cette vérification est publique : vous pouvez la faire vous-même à tout moment.

Comment vérifier vous-même

Vous n'avez pas besoin d'ouvrir quoi que ce soit pour vérifier votre carte. Le boîtier crystal est transparent. Le QR code au dos vous mène directement à la transaction correspondante : vous constatez que les 546 satoshis sont intacts et que le satoshi annoncé s'y trouve. Le numéro de série imprimé et le guilloché sont visibles sans manipulation. Ouvrir le scellé n'est nécessaire que si vous décidez de déplacer le satoshi. C'est une décision définitive, et elle met fin à votre droit au remboursement intégral.

⚠ Avant tout déplacement du satoshi

Le satoshi d'origine n'occupe pas la même position dans toutes les cartes. Sur environ la moitié des exemplaires, il se trouve en dernière position de la sortie de transaction. Sur ces cartes, un balayage classique vers un portefeuille détruit le satoshi, consommé en frais de transaction, sans avertissement et sans retour possible. N'utilisez jamais la fonction « balayer » ou « importer » de votre portefeuille. Une procédure de récupération et un outil dédié seront bientôt disponibles.

Remboursement en bitcoin

Si vous avez payé en bitcoin, vous êtes remboursé du montant en euros effectivement réglé, converti au cours du jour du remboursement. Le prix de votre carte est fixé en euros. Le bitcoin est un moyen de paiement : vous récupérez la valeur que vous avez payée, indépendamment de l'évolution du cours.

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si votre carte arrive abîmée, ou si vous recevez un exemplaire différent de celui commandé, c'est notre responsabilité. Nous prenons en charge l'intégralité des frais et vous remplaçons la carte ou vous remboursons, à votre choix. Photographiez le colis avant ouverture et écrivez-nous. Un signalement rapide facilite le traitement, mais ne conditionne pas vos droits : vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment de cette page et du délai de rétractation.

Nous contacter

contact@raresatscards.com
Réponse sous 48 heures ouvrées